Строк для звернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів із дня, коли ви отримали посилку у відділенні. Відлік ведеться від дати отримання, а не від дати замовлення.
Правила ґрунтуються на Законі України «Про захист прав споживачів» і враховують, що добавка — харчовий продукт, тому вимоги до цілісності упаковки суворіші, ніж для звичайних товарів.
У вас є два тижні від дня, коли ви забрали посилку.
Умови повернення
Повернення приймається, якщо виконано всі умови:
- з дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й маркування на місці;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або номер замовлення.
Повернути можна лише запечатану упаковку з усіма капсулами.
Коли повернення неможливе
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковка зім'ята чи намокла, маркування нечитабельне або відсутнє;
- продукт зберігався неправильно — на сонці, у вологості чи біля джерела тепла;
- строк придатності минув під час зберігання у покупця;
- інші випадки, прямо передбачені законодавством України для харчових продуктів.
Власна оцінка ефекту не є підставою для повернення вже використаного продукту: про індивідуальну реакцію організму ми попереджаємо заздалегідь.
Відкриту або неправильно збережену добавку назад не приймають.
Брак або пошкодження в дорозі
У цьому разі 14-денний строк не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині сторонній вміст, маркування нечитабельне чи строк придатності минув, ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання, передбаченого законом.
Перевіряйте посилку у відділенні й у разі пошкодження одразу просіть скласти акт.
Порядок звернення
- зателефонуйте оператору, який вів замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце крупним планом;
- дочекайтеся підтвердження й адреси для відправлення;
- відправте упаковку перевізником і збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміну, повернення коштів або обґрунтовану відмову.
Дзвінок, фото, відправлення — і ми повідомляємо рішення.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Заводський брак або прострочений продукт | Продавець |
| Надіслано не той товар чи не ту кількість | Продавець |
| Товар належної якості, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, за власними правилами |
Помилилися ми — платимо ми. Просто передумали — пересилання за ваш рахунок.
Строки розгляду й виплати
Відповідь — за два робочі дні, гроші — здебільшого протягом двох тижнів після рішення.
Куди звертатися
Повернення, обмін і питання якості вирішує оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить усю історію заявки, тож повторювати нічого не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови магазину — там описано оформлення замовлення та застереження щодо продукту.
Телефонуйте тому самому оператору — він уже знає ваше замовлення.